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做质量真的不容易啊

最近比较郁闷,本人负责的供应商的产品在市场发生了质量问题,已经连续发生几例了,因为涉及安全,公司上下大家都很关注,
从第一例开始,我们就和供应商着手分析,第一例供应商讲故障件寄望母公司后,得出分析报告,但没有发现任何异常,也没有下结论,后来发生第二例,我开始接手改供应商,查了很多东西,包括过程记录,并对零件做了很多测试等等,最终发现故障件与正常见有一方面存在差异,但是供应商无法解释,尝试做重现实验也没有做出来,调查陷入僵局。紧接着后来缺陷又相继发生,接着前面的工作,继续进行调查,调查的主要防线依然从故障件入手,找出故障件与正常件的差异所在,在这个阶段,供应商很不配合,可能是我们的产品比较低吧,也许是供应商技术能力有限,他们根本没能给出后续的调查方向。在公司上面领导的强压下,没有办法,只能由我们自己拿主意,让供应商按照我们的要求去做,这其中,供应商不断地拖,各个项目不断延期,直到我们领导才开始向供应商高层施压,供应商才开始配合我们的工作,但是,我们公司内部开始不断要给这个汇报,给那个汇报,真不知道,给自己的工程师,难道就能尽快的解决问题吗,供应商叫不动,对产品细节的东西也是一知半解,领导的不理解,这所有的这些东西真心不知道跟谁说去,说实在的真不知道自己后面怎么办呢,其实我也不知道自己哪里做的不够好。
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BillPan (威望:29) 咨询业 咨询顾问 - www.edatanow.com

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建议搞供应商质量管理的一定要有供应商高层的沟通渠道(不要经常用),关键时刻用一用,效果会很好。像这种疑难杂症,应该一开始就跟供应商高层说明问题严重性,复杂性,希望得到支持,只要老板点头了,下面的就会配合了(他们本来也很忙的)。
针对这种复杂的问题,要用6Sigma等比较系统的工具来处理,不能想到哪,就去搞一下。要整合供应商,内部及客户的资源,共同处理。
这种高关注度的问题,处理过程中,信息发布一定要及时,适当的信息要及时传达到相关人员,不要出现客户问你老板什么事情,你老板不知道的事情!建议定期开小组会议确认进度交换信息(必要时可能一天一次或两次)。

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发起人

SamYang
SamYang

供应商质量管理

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