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俊彦 (威望:22) (山东 威海) 生物医药 质量法规经理
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水火冰
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俊彦 (威望:22) (山东 威海) 生物医药 质量法规经理
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问题发生了,生产部就是你的客户,你就要帮着生产把问题解决,现在客户认为你的解决方法有问题,你就应该反思一下,是不是返修真的如生产所说存在风险,生产为什么不想返修,如果是生产自己的问题导致的返修,我想生产会很乐意消除这个问题,但是如果是因为非生产问题,那么应该说返修可以给与生产返修的工时,这样生产也不会觉得跟我无关的事情,质量一味的让生产去做,从避免让生产有什么事情都是生产去做的思想。一句话,就是做质量的要会做人。
当然,不排除有时候生产会故意阻碍质量的一些决断,这个时候你应该寻求第三方的力量,生产/质量/工程是铁三角,相互制衡,既然生产提到风险,那就把过程风险控制最有话语权的工程拉进来,三方共同讨论风险是否真的存在,如果真的存在,如何从风险控制的角度把风险降到最低。
不过就事论事,生产可以从风险的角度而不愿意返修,其实已经是不错的生产了,从职责上说返修方案的主要责任人是质量和工程,生产只是执行而已,个人认为楼主提出谁说了算的问题,说明你在生产的心目中的分量还是不足,也就是说不具备100%主导的能力。
给楼主点建议,做质量先要在生产面前会做人,能做人,如果生产都不支持你,你以后的工作就可想而知了。这个会做人,能做人怎么理解?1)发生问题时你可以第一时间去现场做出准确判断,告诉生产行与不行,单单这还不够,还应让生产知道为什么我说行还是不行,要有证据,比如检验标准,影响产品功能,客户之前的有过投诉等。2)你还要可以给生产快速解决问题,生产最讨厌托时间的质量。3)勇于为生产承担风险,争取生产的利益,别老教条什么都让生产去做,手下QC不忙可以主动承担一些工作,但是别帮出岔子。4)做到以上三部,在做到生产第一优先,有问题要多跑腿,多找相关部门沟通,多为站在生产的角度想问题,比如采购的原材料不好,工艺有问题,供应商你搞不定,都让生产去做,如果要生产去做。
根本上说做质量的就是要多做多推动,多主导,多沟通,如果能得到生产的全力支持,其他问题就可以迎刃而解。