为何质量部要做孙子？

看了太多的帖子和回复，感觉大家经常描述质量部门的关键词有“苦”，“累”，“孙子”啥的，如果把这个当成一个问题描述，大家对于这个问题的描述应该是贴切的。那么，这个问题的根本原因是什么？有何改善措施？我们每天面对那么多问题，为什么就不能研究一下这个问题呢？为何质量部要做孙子？

先谈一个观点，公司是要提供产品和服务给客户的，客户有交期和价格的要求。试问，如果货交出去了又要拉回来，客户和老板满意吗？所以，交出去的货应该是合格的货。再来，如果让客户做一个选择题，我按时交给你有问题的货，或者我缓期交给你合格的货，客户会选哪个？明智的客户会压缩一下他们自己的缓冲时间，选择给你一个缓期。如果上述成立的话，质量部在面对问题的时候，如果我们去做了合理的争取，应该是客户说服生产部，老板和客户，坚持出合格的货给客户的。这里需要有质量部的沟通能力，对问题处置的掌控能力，对客户的了解，对解决方案的评估能力等等。在问题面前，既是机会也是挑战，质量部能够把挑战处理好了，自然会变成机会，在公司内部的话语权自然而然就会形成。如果可以做到，在问题面前为什么要做孙子呢？

如果不涉及到出货，那么就有可能会跟内部流程和标准有关，常见的问题是，质量部到处救火，问题都冠以“质量问题”，这个确实是一个问题，我想原因跟上层建筑有关，如老板的观念，部门同事之间的质量概念等等。如前面一些文章所讲的，如果不能改变环境， 那么就去寻找一个适合的环境，此处不留爷，自有留爷处。对于QC来说，按照标准做，有争议，找上面的人。只要QC按照标准做了，为什么不能挺着腰堂堂正正做呢？我所看到的，QC大部分还不是做孙子的。比较尴尬的是工程师、主管和经理，一方面又要解决问题，一方面你又要定义所谓标准。非常容易被人家逼宫：标准对不对？原因是什么？什么时候恢复生产？什么时候可以出货？质量部的苦，就在于是否可以快速的为这几个问题找到答案，如果可以快速找到答案，为什么不可以理直气壮的制定行动计划，按照计划执行呢？

标准对不对？只要标准不要随意变更，而且出处是可以考究的，在问题面前，一定要守住标准。但是一定要跟设计、客户确认清楚，坚守的标准不会被更高的层面随意改变。确认好标准，那么大家都要按照标准执行，划船就找对了方向。
原因是什么？刚开始只能说是可能的原因，那么什么是可能的原因？有变化的而且是超出规格的，才是可能的原因。如果没有变化，不管是否在规格，都可以暂时忽略，为什么？很简单，y=f(x)，既然 x 没有变化，为什么要把它当作可能的原因？这个是一个快速的思路，可以节约非常多的时间。凡是忽略这个而只强调超出规格的，时间过后，一定会被事实否定掉，问题无法得到解决。坚持正确的逻辑指导，落实8D和是非矩阵等质量工具，我相信大家也会支持你的工作，如果不是，为什么大家要支持一个错误的方向呢？打铁还要自身硬，抱怨之前先做好反思。我觉得质量还是一个可以促进自身进步的一个工作。值得好好珍惜。

回答了前面两个问题，后面的问题也不会太难。

也许质量会面临短期的困难，但是如果是长期的困难，我是建议多反思一下，根本上来说，质量应该是和其他部门一样平等的一份工作，不应该被我们自己看不起，如果有，多问几个为什么？原因是什么？怎么解决？

质量工作和会计一样，是一份为数不多的有标准指导的工作，值得珍惜。