如何从根本上遏制接连不断的客诉？
如题，我们公司的品质保证体制是产线生产，自检、互检。然后品质保证部门对完成品抽检。同时，IPQC对产线作业过程进行监控。
结果，一个月一份客诉，绝大部分是品质保证课抽检范围外的产品。让品质保证课有些力不从心。
制造部门自检、互检的不良率为0，即产线不良要么不报，要么没发现。这个问题在管理评审上我提出来了，制造也答应改善。
以上为品质管理现状，请各位高人指点！多谢！
结果，一个月一份客诉，绝大部分是品质保证课抽检范围外的产品。让品质保证课有些力不从心。
制造部门自检、互检的不良率为0，即产线不良要么不报，要么没发现。这个问题在管理评审上我提出来了，制造也答应改善。
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listons (威望:15) (湖南 长沙) 汽车制造相关 主管 - 质量管理、精益思想、防错研究、工业工程研究
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“品质是设计出来的，是做出来的，不是检验出来的”这个道理我想大家都应该知道，这个也并不只是口号。。。。。。
我所在的企业也是做制造的，以我的经验来看楼主你可以分几步走：
● 检查产品的生产系统模块（是否存在隐患点），当然包括产品的设计、产品的工艺流程、生产线的布局、物流布局等；
● 检查产品的质量系统模块（主要是预防思想），包括产品的质量策划，有没有识别出相关质量控制点；质量控制，对相关质量控制点是否做到了有效的控制；质量改进，对失效的或在生产过程中存在问题的点是如何去改进的，有没有从根本上去解决；
● 标准化模块，看每个工位的标准动作是否执行到位，产品标准是否统一；
● 质量责任制度模块，目标责任是否到人。
当然要想完成以上步骤必须有一个比较好的氛围，如果没有楼主也不必灰心，想想在这种“硬件”现状下“软件”还能做怎样的改进来满足要求。。。。。。
以上是我个人所想，属想到哪写到哪，希望能帮到你。。。。。。
另外一点，有时你可以适当地借客户的手去推动内部的改进，当然一般情况下不建议。。。。。。