顾客满意度调查咨询
大家新年好！
我想咨询一下关于TS里面要求的关于顾客满意度监视这一块。
有没有要求一定是1年1次的？标准上应该没有，其他地方有明确吗？
还有现在大家除了客观数据的收集以外，我想大部分企业都有在做主观的顾客满意度调查，
这个主观调查不做可以吗？如果不做主观调查，仅仅采用日常监控的客观数据，
作为最后的顾客满意度调查结果。
这样可行吗？如果可行，那么最后这个分数如何算出来，有无可疑参考的标准。
除此以外，大家是否可以推荐一些更好的方法。
先谢了！
我想咨询一下关于TS里面要求的关于顾客满意度监视这一块。
有没有要求一定是1年1次的？标准上应该没有，其他地方有明确吗？
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这个主观调查不做可以吗？如果不做主观调查，仅仅采用日常监控的客观数据，
作为最后的顾客满意度调查结果。
这样可行吗？如果可行，那么最后这个分数如何算出来，有无可疑参考的标准。
除此以外，大家是否可以推荐一些更好的方法。
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1 个回复
东方偶尔败 (威望:302) (全国 全国) 汽车制造相关 QM - 精而后博。
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1、客观数据（自己统计的）,eg.退货、投诉、超额发运、停线等等；
2、主机厂每月/年给的，一般的主机厂（三大三小）都有供方绩效管理平台，是有现成的数据的。
怎么做都一样，看顾客群。