客户要求从接到投诉3小时内提交d1到d5 8D报告
我们一款产品，卖给某一级供应商，作为他们主要部件加工后卖给大众。现在处于PPAP送样阶段。
今天上午8点接到投诉，邮件说一件样品在大众做绝缘测试不通过，并配以CT照相图片，其他任何信息未包含。
要求我们在上午11点之前提交一份英文8D报告，必须能够充分的说服大众，必须包含遏制措施及作业指导书，根本原因分析及验证，根本解决措施及验证，而且必须是真实有效的，因为今天下午他们会来飞行审核。如果11点之前未能完成，客户欧洲总部会下令将我们的项目暂停掉。也就是说留给我们的时间只有2个多小时。
8:15--9:00，内部团队紧急磋商，将客户抱怨转化为内部理解，头脑风暴寻找最可能的原因，制定遏制措施，职责分配。
9:00--10:00，现场调查最可能的根本原因并验证，必须可再现缺陷，分析为什么会发生，为什么未探测到。
9:00--10:00，遏制措施作业指导书。
10:00--10:30，制定根本解决措施并初步验证有效性。
10:30--10:50，更新8D英文，图片等并提交
报告发出后，问题又来了，客户又问，你们为什么不从人机料法环测的角度逐一排查并验证根本原因，为什么一上来就分析和验证设备原因（TMD两个小时出8D，要啥自行车啊）；为什么制定了根本措施，没有去执行措施并充分验证措施的有效性。。。
今天上午8点接到投诉，邮件说一件样品在大众做绝缘测试不通过，并配以CT照相图片，其他任何信息未包含。
要求我们在上午11点之前提交一份英文8D报告，必须能够充分的说服大众，必须包含遏制措施及作业指导书，根本原因分析及验证，根本解决措施及验证，而且必须是真实有效的，因为今天下午他们会来飞行审核。如果11点之前未能完成，客户欧洲总部会下令将我们的项目暂停掉。也就是说留给我们的时间只有2个多小时。
8:15--9:00，内部团队紧急磋商，将客户抱怨转化为内部理解，头脑风暴寻找最可能的原因，制定遏制措施，职责分配。
9:00--10:00，现场调查最可能的根本原因并验证，必须可再现缺陷，分析为什么会发生，为什么未探测到。
9:00--10:00，遏制措施作业指导书。
10:00--10:30，制定根本解决措施并初步验证有效性。
10:30--10:50，更新8D英文，图片等并提交
报告发出后，问题又来了，客户又问，你们为什么不从人机料法环测的角度逐一排查并验证根本原因，为什么一上来就分析和验证设备原因（TMD两个小时出8D，要啥自行车啊）；为什么制定了根本措施，没有去执行措施并充分验证措施的有效性。。。
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李胖 • 2016-03-11 17:04
我统一回复一下大家吧，这个项目对我们客户而言价值年产值3亿--5亿，客户也已投入1.5亿在此项目上。我们客户给一汽大众送样，已经第3次送样失败了。大众告知他们，“已经失败三次了，好好还寻找一下原因吧，16年别送样了”。这句话意味着项目基本失败了。还好客户跟大众关系好，做了紧急公关，不然他们总经理都要被总部撸掉。紧急公关中的一项输出就是必须在3天内找到根本原因并解决掉，所以客户要求我们在半个工作日内必须找到原因，因为他们还要内部消化。还好，我们应急能力也是有的，紧急会议+遏制措施，头脑风暴+鱼骨头，现场调查+情景再现，制定长期改善措施和+初步有效性验证，执行部分长期改善措施+其余措施节点确认，当然英文8D报告，都在3小时内完成了。现在飞行审核已完成，问题已经基本解决。
凌波微步 • 2016-03-12 07:04
S级6个工作日到D8，Normal级14个工作日到D8是正常的吧
为啥要这么久？S级啥意思
凌波微步 • 2016-03-12 07:13
S级6个工作日到D8，Normal级14个工作日到D8是正常的吧
Joxander • 2016-03-12 08:15
@凌波微步:就是紧急异常，重大异常，没有6个工作日，再现试验（确定找到的发生原因就是真因）及措施验证（确定改善措施有效）通常是做不完的，特别是引入新工装、新方法，如果不能验证纠正措施有效，8D就不能闭环。有些客户在8D通过后还要follow三个月的统计数据。8D，不是写完8D报告就结束了的。
Joxander • 2016-03-15 10:14
@李胖:MD，什么鬼，难道外国客户都有动不动停止供应商资格的病，我遇到了跟您差不多一样的问题，能详细说一下您解决问题的步骤吗，dapeng19900@sina.com,谢了！
以下我司客户内部邮件信息：
I agree on your perception regarding this supplier XXX（我们家）, that we should outright “bury” its qualification now.
客户倒是没要求立即送8D，，，，做试验去了，盼复。。。