客户要求从接到投诉3小时内提交d1到d5 8D报告

我们一款产品，卖给某一级供应商，作为他们主要部件加工后卖给大众。现在处于PPAP送样阶段。

今天上午8点接到投诉，邮件说一件样品在大众做绝缘测试不通过，并配以CT照相图片，其他任何信息未包含。

要求我们在上午11点之前提交一份英文8D报告，必须能够充分的说服大众，必须包含遏制措施及作业指导书，根本原因分析及验证，根本解决措施及验证，而且必须是真实有效的，因为今天下午他们会来飞行审核。如果11点之前未能完成，客户欧洲总部会下令将我们的项目暂停掉。也就是说留给我们的时间只有2个多小时。

8:15--9:00，内部团队紧急磋商，将客户抱怨转化为内部理解，头脑风暴寻找最可能的原因，制定遏制措施，职责分配。
9:00--10:00，现场调查最可能的根本原因并验证，必须可再现缺陷，分析为什么会发生，为什么未探测到。
9:00--10:00，遏制措施作业指导书。
10:00--10:30，制定根本解决措施并初步验证有效性。
10:30--10:50，更新8D英文，图片等并提交

报告发出后，问题又来了，客户又问，你们为什么不从人机料法环测的角度逐一排查并验证根本原因，为什么一上来就分析和验证设备原因（TMD两个小时出8D，要啥自行车啊）；为什么制定了根本措施，没有去执行措施并充分验证措施的有效性。。。