今天去面试，被狠狠的刺激了一下！——感觉做的没意思了！
面试的时候，对方问我客诉品质的工作是做什么？由于我以前是项目品质，工作经验一年半，我简单的回答，如下:“我的主要工作是在客诉不良后进行不良确认，分清不良是来料问题，制程问题，还是设计研发问题，再通过推动相关方进行改善”。没想到对方竟狠狠批我，说我有什么资格去判定是否为设计问题，说我根本不懂品质，唉，都没兴趣了对这工作
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twisy2005 (威望:34) (江苏 苏州) 汽车制造相关 经理 - 质量管理
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回答：
你说你说的非常对，我工作一年多，经验尚浅，我是没有能力去判断问题的类别，但我们都以团队的形式进行分析，最终确定问题根本原因，问题责任归属属于设计错误，制造错误，检验错误，供应商，客户等等，然后制定相应的纠正和预防措施，我的职责是在这个过程中主导，协调，并验证他们的纠正预防措施的执行，效果验证。在前一年多的工作中我也是一个爱学习，爱总结的，对于客诉中出现的问题我已具备初步的经验去判定问题归属。我相信我的经验再加上团队的多方论证，我们应该在现有条件下能够做出较准确的判断了，你觉得我说的对吗？（萌萌的眼神）
请问一下贵司对客诉处理有什么好的经验吗？