全面质量管理（TQM）

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两天课程 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
培训特色  本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
参加人员：
本教程适用希望开展全员性改进活动的公司高层管理、各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），也适用于希望在公司内开展TQM活动的高层管理人员。    培训教材：
奥曼克公司版权所有的教材。
课程内容
    第一章  概述
    市场经济和现代企业制度
    市场经济条件下，深化全面质量管理的意义
    推行全面质量管理和实施ISO9000系列标准
    第二章  质量
    质量的概念
    质量产生、形成和实现的过程
    质量职能和质量职责
    提高质量的意义
    第三章  全面质量管理
    全面质量管理的含义
    全面质量管理的基本要求
    全面质量管理的实施
    第四章  质量体系
    与质量体系有关的基本术语
    质量体系要素
    质量体系韵建立和运行
    第五章  全面质量管理的基础工作
    质量教育工作       
    质量责任制
    标准化工作                  计量工作
    质量信息工作
    第六章  概述
    现场质量管理在推行全面质量管理中的作用
    现场质量管理的任务
    现场质量管理工作的具体内容
    班组长在现场质量管理中的作用
    生产工人在现场质量管理中的职责
    第七章  过程质量控制
    过程的概念
    制造过程的质量控制
    服务过程的质量控制
    第八章  质量控制点
    质量控制点的概念
    设置质量控制点应考虑的因素及步骤
    质量控制点的实施
    在质量控制点实施过程中，对操作工人和检验员的要求
    服务质量控制点
    第九章 质量检验
    概述    二、质量检验的种类
    检验试验状态
    不合格的控制和纠正措施
    质量检验的计划工作
    质量检验工作的组织管理
    第十章 质量改进
    质量改进的含义及意义
    质量改进的组织管理
    质量改进的方法、工具和技术
    生产工人要积极参加质量改进
    第十一章 质量管理小组
    概述
    质量管理小组的建立
    质量管理小组的活动步骤
    质量管理小组成果报告的编写和发表        质量管理小组成果的开发与转让
    第十二章 统计概述
    产品质量波动         
    统计数据及其分类
    总体与样本           
    随机抽样方法
    统计特征数           
    两类错误和风险
    第十三章 排列图与直方图
    排列图
    直方图
    第十四章 控制图
    概念
    控制图的应用程序
    控制图的观察和分析

学员背景要求： 
    对生产过程和质量控制的基本了解。
培训目标：
    通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；
    能够灵活运行全面质量管理解决质量问题或实践自我建议；
    提高客户意识、公司意识。