TQM 全面质量管理实战

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本课程时长为2天。
今天，几乎已经没有人再怀疑质量对企业的重要性了。80年代中国质量协会在全国范围普及全面质量管理的思想。今天中国的国家质量奖以及国内各省市的质量奖，都是以全面质量管理为架构，评价企业的质量管理体系。
与其他质量管理系统的区别，全面质量管理的重点在“全面”二字。全面是指：
全  员：每个人都有自己的工作质量标准，每个人都有能力去达到这个标准，每个人都知道如何去改进工作质量。
全过程：有因才有果，过程是因，目标是果。专注做好每一个过程的质量，才能达到预期的效果。
全方位：任何企业都是由纵向的部门和横向的机能交织而成。做好本职工作，是纵向的部门管理；完成企业的目标则须由横向的机能发挥作用。企业只有纵横两个方面充分发挥功能，才能高效达成企业目标。
本课程结合当代最先进的质量管理工具,融合传统质量管理理念,以实战性案例为导向,由理论到案例,再由案例到理论,实双向互动式讲授,课程中的很多经验均由讲师多年实战性心得,实属难得
课程收益
    重新认识质量及其重要性，了解全面质量管理的内涵与发展
    掌握全面质量管理的多种工具以及方法
培训对象
生产，研发，质量相关人员
培训大纲
一、全面质量管理基础-质量意识
    说文解字,看”质量”了解其含义
    戴明十四点对全面质量的影响-重视人性的需求
    这14 点是ＴＱＭ应用的架构或基础, 但不是处方
    回首质量百年发展
    全面质量管理的内涵与发展
    全面质量管理三全,四一切
    数据回放
    质量贯穿工作中的每个过程
    认识你的下一个工序,他就是你的客户
    质量责任是什么,如何担当
    视频案例
    TQM之人的质量,例,查检表
    TQM之事的质量,例,查检表
    TQM之物的质量,例,查检表
    TQM之环境的质量,例,查检表
    阶段小结

二、TQM工具与方法之-PDCA循环
    案例,我们对质量的错误理解
    你认为质量部或质量部如何定位?
    如何实施戴明轮PDCA?
    PDCA的八个具体步骤
    PDCA循环实例
    阶段小结

三、TQM工具与方法之-QC7
说明：此环节不是要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化质量,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯。
    故事说起,目标管理的实质
    QC式问题解决方法四阶段十步骤
    现场案例分析,小组发表
    飞利浦QCC案例
    识图练习
    小组分析
    何谓数据?数据分析的特点与要点?
    数据的种类
    整理数据的注意事项
    QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
    快速掌握QC7口决
    阶段小结

四、TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
    质量问题与对应流程的八步法,即8D
    什么是问题?问题分类
    不良的来源:变异
    如何意识到问题?走动式管理法
    日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防
    三种预防管理的关系图示.
    小组作业布置.

五、TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
    作业发表
    何时需要用到8D
    1D小组解决问题的方法
    2D描述问题,如何描述问题呢?
    历史数据与工具
    数据跟踪图表
    五个为什么
    5W2H
    演练头脑风暴的方法
    3D实施与验证临时(限制)行动
    案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?



    4D 制定如何解决问题的方法
    根本原因的类型
    根本原因的通常起源
    确定与分析可能的原因
    运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,
    5D 验证改进行动
    6D实施永久改进行动
    7D 防问题重现
    8D祝贺你的小组
    阶段小结

六、运用过程方法找出控制过程的核心要求
    案例说明,什么是过程
1、    问题深入:烤面包需要哪些输入输出？
2、    影响烤面包口味的关键控制是什么？
3、    生产部关心什么？
4、    质量部关心什么？
5、    工程部关心什么？
 
6、    老板关心什么？
7、    顾客关心什么？
    典型的过程方法
    如何用过程方法
    过程的分类
    过程单元及交互关系
    我们对过程管理核心的理解：洋葱模型
小组练习：顾客导向/管理过程的识别

七、全面质量管理之质量标准化------达至质量安定化
    视频案例
    问题分享
    何谓标准化
    标准化的重要性
    员工异动对质量的影响
    课毕,拟定个人改善行动计划书