零件公差问题
刚进一家五金厂，遇到一个问题，产品规格尺寸18.54 /-0.02 客户测试结果18.564'.18.567 投诉要求退货，依照以往经验般公差和规格直到百分位，千分位是不做判定的，只做参考，不知道客户这样判退是否合理，请各位大师指教
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2 个回复
沉浮 (威望:79) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 实践是检验真理的唯一标准！
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上限为18.560，测量结果已经超出上限了。
处理这样的客诉，没必要和客户讨论合理不合理！！！
1.关键是要了解情况、解决问题。与客户商量能不能用，有没有其他方式变通下可以接受。
2.最下策，返工。
我处理过一个客诉，表面镀硬铬的！客户投诉我们产品质量有问题，装不上。他们测量、我们测量都是显示数据合格，但是客户坚持取样点不能包含所有情况，有误差（说出这话，我就知道他们的水平了）你能和客户在测量上死磕么？结果我查了下，与之配合的零件在设计时，没有考虑镀层的厚度。重新加工下配合零件就行了，那么问题就解决了，可以装上了。