质量问题的关闭

我来公司时，公司没有什么管理体系，做什么事没也没有流程，出现的质量问题大家可想而知。于是我把发生的较重大、重复的问题都记录下来，组织大家分析、商讨对策，刚开始领导很重视，也收到了不错的效果。我重新规划了品管部组织框架，把各个关卡都设了检验员把关，制订了一些检验规范，问题交以前少了很多，但时间长了，领导的注意力主要集中在开展新业务上，不再向以前那样重视了。大家平时工作都很忙，认为组织大家在一起分析是浪费时间，所以就不积极了，我也消极了，质量会议中很多问题迟迟关闭不了，后来遭到客户投诉，领导着急给我电话问责，我实话实说了，主要原因是大家不按照流程去做造成。当时组织开会，在会上领导说每次制定的措施都要有计划完成时间和责任人，责任人按措施完成的需要通知我验证，顺便关闭问题，如没经我验证的，按未完成处理，一项没按计划时间完成的罚款50元，我就按照这样统计上报财务，当月罚款了两个人，后来大家有问题就不愿意和我说了，开会制定措施，谁也不说话，因为制订了措施，我就要跟踪，一旦完不成还要罚款。我也不忍心了，我也不想把大家都得罪了，碰到一些问题也不那么较真了，能过就过，质量问题的跟踪结果也不往财务上报了，但跟踪的结果都发给各部门和抄送领导。我知道这样不好，但又有什么办法呢？请教大家我该怎么做呢？