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客户投诉QE第一时间做什么

我是从IPQC提上来的QE，可是没人带，老大请假发信息不回，只是告诉我客户投诉让我处理！我现在是无存下手了！希望各位大姥帮帮忙

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HC_LIU (威望:0) (江苏苏州) 计算机相关员工

赞同来自: jack84756708

关于客户投诉，一般从以下几个步骤进行确认：
1 与客户确认不良；
2 若不良状况确实存在，请给出临时处置措施，如退货/返工...
3 确认你们的库存品及处置措施
4 原因分析
5 提供改善对策
6 验证对策的有效性
7 将对策标准化
8 结案

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