回复客户问题或者咨询客户问题时，邮件会抄送公司内部其它部门吗？
各位好：
问题：
如标题，你们在回复客户或者咨询客户的时候，会将邮件抄送给除了老板和部门经理意外的其它部门人员吗，包括各个部门的经理及工程师？
背景：
我之前和客户联系的时候，邮件只抄送给总经理（我是质量工程师，负责制程及客诉，之前属于生产部，上司是总经理）。现在新提上去的经理（原来的辞职了，我现在也归属质量部），他要求我和客户的邮件一定要抄送给工程部经理，技术部经理，有的时候还要抄送给各个工程师或者采购等。
公司是外企，总经理是外国人，客户也都是外国人。
希望各位各抒己见，不吝赐教。谢谢！
问题：
如标题，你们在回复客户或者咨询客户的时候，会将邮件抄送给除了老板和部门经理意外的其它部门人员吗，包括各个部门的经理及工程师？
背景：
我之前和客户联系的时候，邮件只抄送给总经理（我是质量工程师，负责制程及客诉，之前属于生产部，上司是总经理）。现在新提上去的经理（原来的辞职了，我现在也归属质量部），他要求我和客户的邮件一定要抄送给工程部经理，技术部经理，有的时候还要抄送给各个工程师或者采购等。
公司是外企，总经理是外国人，客户也都是外国人。
希望各位各抒己见，不吝赐教。谢谢！
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2 个回复
formine (威望:76) (广东 广州) 机械制造 经理 - 质量工作是枯燥的，质量人是呆板的，本人愿做质量界...
赞同来自: 佟辰
我支持你，大概有这么几个理由：
1.站在客户的角度来看，如果收件人是我，抄送人一大串，说明你在发送邮件前，内部并没有充分沟通达成共识； 其次，你的权限不够，或存在先斩后奏或边斩边奏行为； 再次，你们公司各部门喜欢踢皮球。
2.站在其它部门角度讲，这就是踢皮球。 当抄送别人知悉，目的无非是日后扯皮时来一句“这事儿你已经知道了，你应该.......”。而别的部门或许再想：这事由你搞定，关我毛事。 或者，公司有内部沟通流程你不走，采取这种擦边球的方式。 或者，我TM一大堆事要处理，难道整天坐电脑面前收邮件。
3.站自己角度讲，如果回复客户的内容已经按照内部沟通流程达成共识，何必多此一举。 如果没有达成共识或自己都没有搞清状况，仅是过程咨询，别人收到了也不知道怎么配合。
所以，当其它部门需要知道对外沟通信息，或怀疑你传递的信息失真是，最好的方式是“转发”。
最后补充，其实没有对与错，如果你的LD就爱稀释责任或小肚鸡肠，那你还是暂时从了吧，否则小心拿“执行力不行”的帽子弄你