客诉：如何防止客户栽赃（强奸）？

其实每次出现这种情况都是你搞好客户关系（搞定SQE）的契机：
1、如果客户关系一直还不错，自身指标又有足够的能力可以容纳，帮客户个忙，与客户口头阐述清楚：因为没有证据，我们可以接纳，但并不表明就是我们的责任。一般情况下聪明的SQE都会理解，口头表达感谢；
2、如果客户关系很差，甚至差到不想再供货，也有两级处理方式：
1）亲自到客户线上找到造成缺陷的直接原因，拍照（允许情况下）做报告发给自己公司和客户公司的相关人员（最重要的是要有领导），明确表明非己方责任，拒绝接受。
2）对相关问题置之不理，如果客户敢扣款就直接断供！其实对SQE来说，是很怕供应商断供的。
经过以上两个阶段的处理，如果客户还想继续和你做生意，SQE会受到客户管理层严重质疑，甚至直接导致SQE的离职。（所以做之前更要三思而行）
如果还能继续做的话，相信SQE以后再有类似问题处理前一定也会三思而行。对你也会有所忌惮。
其实供应商和客户是平等的关系，不存在谁强奸谁，每一次问题的处理，都是供应商和SQE拉近关系的机会，当然也可能是分手的机会，全看你如何去处理了。 
其实从另一方面讲，聪明的SQE都不会犯这样的错误，你应该庆幸你需要对付的是一个不太聪明的SQE。
没有证据乱咬的质量人员，迟早是要被KO的，同样如果你掌握的证据也不充分(未保留问题件)情况下，就直接拒绝，也非常容易被质疑。这时候最好采取第一种处理方式，不把问题弄僵。但如果同样的问题一次又一次的发生，那相信你总能抓住一次机会将对方KO的！否则你就把自己KO掉得了！