大家公司客户投诉怎么界定的，也就是说什么样的才算客户投诉？

我们公司既做内销也做外贸，内销客户有1个不良品也会退回来给你，所以我想做KPI指标，现在就是不知道客户投诉怎么界定，各位大虾帮忙啊！

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JimmyYin (威望:222) (江苏苏州) 电子制造工程师 - Process Quality Control

赞同来自: alen123321

关于客诉的指标，可以跟客户去沟通商量。
我们公司是这样定义的，以下情况都算客诉：
1. 客户明确要求提供8D report的不良
2. 批量不良，需要召回某批次的产品
3. 导致客户停线的不良

偶尔1个或几个不良，一般情况不做客诉，可以当作客户反馈，内部需要有改善方案。

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