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求助，下年客诉率，用什么数据算比较准确

求助，下年客诉率，用什么数据算比较准确，请大家指导，谢谢。
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2016-12-27
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    orienome - 供应商管理

    赞同来自: 梁方健

    建議去掉「客訴率」指標，除非貴公司投訴比較多。
    一般來講，客訴率目標應該為零（這個目標並不高），制訂目標表明貴公司允許客訴的存在。
    2017-01-02 0
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