客诉件数能否衡量当月出货品质是变好还是变坏？

如题
例： 1月客诉件数 10件
2月客诉件数 13件
请问2月份出货品质是变好还是变坏？

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soshnshn (威望:188) (重庆江津) 机械制造经理 - No

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不能，因为客户投诉有滞后，1月的客诉包括1月以前交货的，但1月交货的可能在后期比如3月才大批量反馈，你怎么判断以后不出投诉？1，2月都是出货1000件，2月投诉了2月出货的2件，1月投诉了1月出货的1件，2月投诉了1月出货的3件，是不是2月出货比1月好？但5月投诉了2月出货的100件，1月的投诉为0件，你现在还在2月份，你不知道未来情况什么样

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