请问各路大神APQP最后一个阶段“反馈、评定、纠正措施”要输出什么文件？

减少变差是要对量产中的参数进行过程能力分析吗？找出特殊原因和普通原因并对其进行分析、纠正、预防吗？
顾客满意是要对顾客进行满意度调查还是收集顾客反馈并形成文件整理？
交付和服务是对量产交期的，及时交付率的统计？
有效的经验总结就是对整个开发过程的经验问题总结吗？

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2 个回复

Lewii (威望:1) (北京北京) 电气或能源员工 - QA

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2、顾客满意是要对顾客进行满意度调查还是收集顾客反馈并形成文件整理？
顾客满意度调查前一般要做满意度调查方案，包含调查范围、调查方法、计算方法，设计调查问卷等—>根据方案实施满意度调查—>根据调查结果形成满意度分析报告—>改善
（一般公司内部会有顾客满意度方面的文件规定，按文件进行即可）
3、交付和服务是对量产交期的，及时交付率的统计？
个人认为是针对量产产品的。针对交付及时、服务态度、服务专业、响应及时、对用户的培训啊等方面。
交付和服务一般包含在顾客满意度中。

不知道是不是你所问的

2017-02-08 赏 1 2

kgyangyang • 2017-02-08 14:43

那也就是说最后这个阶段的内容是量产之后的内容，那需要对试生产进行不良原因分析和统计吗？
Lewii • 2017-02-08 15:56

"质量策划不因过程确认就绪而停止，在制造阶段，所有变差的特殊原因和普通原因都会表现出来，我们可以对输出进行评价，也是对质量策划工作有效性进行评价的时候。
在此阶段，生产控制计划是用来评价产品和服务的基础。
应对计量型和计数型数据进行评估。采取SPC手册中所描述的适当的措施。"

1.从这段话来说，所说的减少变差是针对正式生产过程的
2.刚才我回答的只是顾客满意度调查如何实施
3.经验教训/最佳实践的总结及使用：比如收集运行情况良好/运行情况不良信息——>以获取优秀设计/不良设计的信息，我理解的是包括产品在市场上的表现