老黄牛 (威望:52) (天津 天津) 电子制造 IRIS/9001/14001/18001/CCCF体系工程师 - 质量管理、企业管理、生产技术
赞同来自: liujian1158 、QACAT 、兰月主 、timesfly
首先，赞同大家的自我反省、认骂、认罚。与顾客沟通、满足顾客要求的做法。
我特别提示楼主，可以参照 “危机公关”的思路处理产品质量问题。
曾经参加过一个培训，老师讲的例子是一家热水器厂，在一批已完成的产品中，内胆被检出存在问题，会缩短使用寿命。。。。中间省略若干字。。。。策划了一个营销方案：承诺购买使用二年后，免费更换一个新内胆。结果就是全部卖出，最大限度的降低了企业的成本（资金回流），并给顾客增加了利益。
我特别提示楼主，可以参照 “危机公关”的思路处理产品质量问题。
曾经参加过一个培训，老师讲的例子是一家热水器厂，在一批已完成的产品中，内胆被检出存在问题，会缩短使用寿命。。。。中间省略若干字。。。。策划了一个营销方案：承诺购买使用二年后，免费更换一个新内胆。结果就是全部卖出，最大限度的降低了企业的成本（资金回流），并给顾客增加了利益。
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风听花语 • 2017-02-20 16:22
这个例子真是厉害了