客诉处理单的回复问题
我们公司是做阀块加工的，基本上都是定制件，极少有批量，感觉质量很难控制（三十过个工人，就我一个检验）。现在几乎每天都会有客户投诉，投诉的问题也基本都是加工这一块显而易见的问题：加工面粗糙、偏心、螺纹深度不够、螺纹孔内有毛刺铁屑等。这种问题的客诉该如果圆滑的回复？
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George7758521 (威望:2) (山东 烟台) 其它 主管 - 好的
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客诉问题处理需要很大的技巧，看个人怎么考虑，如果你不想浪费自己的青春，就好好的去调查确认，异常你也说了，就那么几类，一天，哪怕一周解决一个问题，彻底解决一个问题，坚持下来你会很专业，问题也会越来越少。
但是答复客人，要仔细斟酌，因为你是老板找来帮他解决问题的，不能因为你的回复让客户觉得不安心。
让客户放心是最大的目标，其中的技巧还需要自己去思考，可意会不可言传啊兄弟。。
但是答复客人，要仔细斟酌，因为你是老板找来帮他解决问题的，不能因为你的回复让客户觉得不安心。
让客户放心是最大的目标，其中的技巧还需要自己去思考，可意会不可言传啊兄弟。。
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质量管理上海 • 2017-05-17 15:49
不是措施，是要回复客户原因，重点是“回复客户”
George7758521 • 2017-05-17 16:00
了解清楚真实的原因才有可能做出让客户满意的答复，因为有原因才有可能制定有效的对策，然后才能考虑怎么回复才能让客户满意。只要不再发生，就可以避重就轻的回复了，个人是这样认为的
linlijun303 • 2017-05-19 22:20
关键是技术，懂技术就能搞定！你这个行业看重是了解加工工艺和工装，关键知道怎么去改进，方法知道了，自然知道怎么回复！