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顾客导向过程、支持过程的定义和相互间的关系?

求大神解答,定义分别是什么,它们的关系又是什么
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li40831084 (威望:52) (广东 广州) 汽车制造相关 主管 - 啥都知道一点,又啥都不专长

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顾客导向过程,其实就是以顾客关注点为焦点,顾客关注的当然是产品和服务,因此跟产品和服务的实现有直接关系的过程都是,如新品的开发设计、变更、合同订单评审、生产计划、生产过程、存储运输和交付等,也就是产品的生命周期。
 
支持过程,就是为了产品的实现提供一个支持和帮助,比如加工产品的人员招聘和培训、生产产品所需的设备维护管理、产品检测的计量仪器和工装、产品所需的工作场地和环境、产品和过程监控、不合格品处理、纠正预防措施等等。
 
其实网上都有这些,要是不清楚,你可以去上网找一下相关资料。

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