客户端无理要求怎么处理

这种事情常常发生在以下情况：
即客户自身管理无契约精神 + 客户相对供应商较强势 + 客户内部制造部门比SQE部门强势；
怎么应对及沟通？建议从以下方面来考虑：
 1.针对某件具体事情，在客户端是否有人能帮助你们
   这个(些)人，通常是客户的SQE，因为供应商的问题就是他们的问题，此时双方的立场在很大程度上市一致的；
   可以通过这条内线，来得到进一步的具体的信息
   若与客户SQE关系不好或客户SQE因某种原因不愿提供帮助(此时可能事态很严重，需警觉)，那就另想办法了
 2.了解 判断客户这样做的目的是什么
    a.如果只是客户产线耗损大，想补点料，那就先直接补料过去，然后与客户SQE协商大事化小及以后直接说补点料就行了
    b.如果涉及到客户罚款问题，那就要慎重了，需要细细整理资料，做出report，有理有据，然后与客户SQE沟通说明；
    此时如果事态较为严重，可以通过销售或其它渠道(包括老板)来动员在客户公司的关系，来协助处理；
    很多情况下，考虑到客户关系的维护，是要分担部分客户的费用，此时要先征得领导的同意，然后要与客户SQE讲清楚是送他人情，是要后续有回报的；
3.事情初步处理完了，要想一想，为了预防后续再发生类似事情，需要做些什么...
 
 当然，需要提醒一点，此类事情一般比较麻烦，记得带着你的方案先向领导汇报，follow 领导的指示