8D回复探讨请教
初学者一枚，大家都知道目前很多时候一件产品需要几家厂商的程序才能做成；！碰到客户端抱怨，而又与本公司的供应商有关，收到抱怨要求紧急回复8D时，D4的根本原因分析与D5验证措施有效性时如何处理才妥当，是不是要本公司供应商回复于我这边，然后我这边整合后再回复终端客户呢？还是怎样？？？具体是：我公司出到客户端电镀不良2%，电镀是由我公司的供应商提供，经我司全检后出给客户；这样一个案例！！本人菜鸟一枚，感谢大家指教一二。。。。
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11 个回复
逝水流年 (威望:53) (上海 ) 汽车制造相关 经理 - 一个很普通的人，每天做着普通的事
赞同来自: JimmyYin 、jacd 、zhangxr3 、顺时针的爱 、chentiangang 、fireman8888更多 »
一、真因是供应商那里出了问题，怎么让你的供应商回复你，那看供应商的‘水平’了，如果供应商就是个小作坊，没有负责质量的大有人在，这时候你可以电话、邮件、通过采购等等，让供应商回复你要的内容就可以了，当然供应商如是个正规的工厂，事情可能好办的多；
二、如果我是客户，你就是我的直接供应商，我会更关注你们采取的改善措施，你们怎么让2%的不良流出的，类似的问题怎么避免。
8D中常用的5Why*3是很多厂不怎么使用的，真能使用，个人觉得真能解决问题，
1Why?:产生的原因？
2.Why?:流出的原因？
3.Why?:系统允许发生的原因？