此情况，如何跟客户沟通呢？
突然想到一个问题，不知道大家是如何做的...
比如你接到客户的投诉，零件漏装，回头调查下来发现这种情况发生的概率非常低，出了接近5000pcs，只出现一次，而且是首次发现, 而客户的要求是以后不能再发生，要求防呆措施，但是这措施实施的成本明显还不如我发现问题后补装，（当然这里安全问题除外，只限于后果不严重的case）鉴于这类的问题，如何去合理的“怼”呢？
我的想法是，通过出货量去计算DPPM换算成制程能力水平或者西格玛水平去讲，因为有些问题其实是无法杜绝的，但是我能做就是把此类事件发生的概率控制到很低的水平并且去监视这个水平？是否行得通呢？
欢迎讨论，赐教...
比如你接到客户的投诉，零件漏装，回头调查下来发现这种情况发生的概率非常低，出了接近5000pcs，只出现一次，而且是首次发现, 而客户的要求是以后不能再发生，要求防呆措施，但是这措施实施的成本明显还不如我发现问题后补装，（当然这里安全问题除外，只限于后果不严重的case）鉴于这类的问题，如何去合理的“怼”呢？
我的想法是，通过出货量去计算DPPM换算成制程能力水平或者西格玛水平去讲，因为有些问题其实是无法杜绝的，但是我能做就是把此类事件发生的概率控制到很低的水平并且去监视这个水平？是否行得通呢？
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7 个回复
jacd (威望:1283) (江苏 苏州) 机械制造 供应商开发经理 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习
赞同来自: 王熠之 、183784 、狂奔的虾米
你作为品质人员如果谈到改进成本太大，那自然就属于商务问题，让你们业务去谈判。
如果有改进低的方案，又能让客户满意，那么我们再来花一些精力研究。
对于能接受一定比率的不良，大部分属于外观或客户100%能探测，但是不会影响客户生产效率的。
无论如何，先找漏装的根本原因，很多漏装有很多低成本的防呆手段。但是如果你不方便描述你是什么产品结构，基本就没办法帮你了