顾客满意

关于顾客满意度调查范围和时机，标准里好像没有明确要求

1、顾客满意度调查需要针对所有顾客吗?还是根据顾客销量占比对主要顾客进行调查，如果针对所有顾客（根本做不过来，太多了）
2、调查计划一般年底制定下年度的，第二年新增的顾客（销量占比也不小）没有进行满意度调查行不行？

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3 个回复

samno (威望:170) (江苏 ) 其它体系 - 只是略懂而已

赞同来自: smallblackme

没有说必须要所有客户
自己公司可以对客户分类，如ABC类，满意度调查必须A类全部，B类百分比、C类百分比这样~
新客户的满意度调查可以在第二年再进行~

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