关于返工流程问题
前几天客诉，库存需要要返工，作为100%检验的质量主管，我有责任对产品进行返工。因缺陷的特殊，需要寻求返工方案，我一直在做协调，各部门踢皮球。当时总经理询问我为什么返工还未启动，我回答还在跟技术部协调返工方案，总经理怒了，说你怎么又把事情推给技术部？什么事情都推给技术部我还找你干嘛？当时我发现情况不对（刚进这家公司不久，不清楚套路，之前也查过程序文件，未定义返工这块），立马回答，好的，我马上确定返工方案并进行返工。
今天总经理找我谈话，我又把自己的理解说了下，意思是程序文件没定义，原则上是技术不提供方案，责任部门按方案进行返工。总经理说所有把事情推到流程上的人都是不想干活的人。
想跟大家交流下，我们到底怎么去理解工作流程？公司工作流程模糊是好现象吗？
今天总经理找我谈话，我又把自己的理解说了下，意思是程序文件没定义，原则上是技术不提供方案，责任部门按方案进行返工。总经理说所有把事情推到流程上的人都是不想干活的人。
想跟大家交流下，我们到底怎么去理解工作流程？公司工作流程模糊是好现象吗？
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13 个回复
沉浮 (威望:79) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 实践是检验真理的唯一标准！
赞同来自: 狂奔的虾米 、xll701102 、jacd 、soshnshn
1.客诉就是质量部的事情，和其他部门没有关系。
2.总经理要求你们质量部门拿出返工方案，然后去执行，别找技术部。
3.文件中对客户投诉处理定义不全面。
从描述中发现你们总经理关注结果，从来不听什么文件的，以后少提流程文件。换个方式解释估计效果会好点：方案可以拿出来，质量平时做的检验工作比较多，毕竟没有技术部门专业，如果方案有问题整批返工错了，是公司的损失。为了避免出现这样的情况，所以要找技术部门。技术部门出方案，让生产返工，这样他们下次生产的时候就知道重点在哪里。
楼主你的思路是对的，但是方式方法，不适应这种企业的文化。