客户投诉问题分析。。
今天收到一个德国的客户投诉，3000pcs产品，客户全检发现有3pcs螺纹孔里有点脏。要求我写原因分析和对策，我们出货前也是全检的，但是难免会由于一些原因出现漏网之鱼。。。觉得批量的产品做到百分百合格简直就是不可能， 这个对策我该怎么写呢？希望赐教
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Hybo (威望:17) (江苏 苏州) 汽车制造相关 质量总监 - 汽车
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异常项目：螺纹孔脏
螺纹孔脏，客户要求100%合格，那就是你的工艺不能保证100%
我们做质量一定不要靠后期质量控制，而是优化工艺：
螺纹孔是机加工工艺，车削或丝锥攻，这样加工出来的产品底孔内就必然产生铁削或铝屑、切削液残留杂物堆积，因此你想保证100%合格，就需要增加清洗工艺，如超声波清洗加药水。
如果加了清洗工艺还是没有100%，再继续查，为什么没有清洗掉，是不是卡住或粘接在上面，再调整清洗工艺，比如增加高压气枪吹、高压水枪、药水增加或机加刀具寿命管控。
这样一套下来，不可能处理不了！
如果是涉及投入，你可以借助客户力量投入资源，还是一次改善机会！