进料异常处理
目前生产时发现厂商提供的有款物料有功能性问题（塑壳脆断），确认是塑壳的问题，因是造成成品报废，追溯供应商处理时，厂商拒绝吸收成品费用，理由是：1.开发时未有针对此缺陷进行管控（现有的检验方式无法检出此异常），2.发现异色的塑壳是经过厂商品质检验过出货的，且我们入料检验时未发现此缺陷，综合此两点因素，厂商拒不接受此客诉，且不吸收相关费用，针对上述问题，请各位大神，谈谈见解及处理方式，谢谢！
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QandQ (威望:48) (广东 东莞) 电子制造 质量管理---制造管理 - 质量管理
赞同来自: svec007 、shi574124389
1、是否有签品质合约？有，那是否在合约中有定义隐性问题的责任归属？有，则可直接据此来索赔，无，请看2；
2、流程上的不完善，决定这个损失供应商不可能承担100%的责任，那么损失方的心理基数是多少？保守4 6分，最终5 5分；
3、拿测试数据，摆报废事实，定性判责书面化，内部流程走完签字后，约供方品质主管级以上人过来谈，不同意，就往谈判对象的上一级走，直至走到供应商的总经理处；
4、当把所有的节点都走完，如果还达不成一致，那么这个问题就已经不是你的问题了，而成了高层要决策的问题----要不要吞下这枚弹？要不要合作下去？……
所谓谈判，就意味着不确定的因素，就意味着要站在双方利益上考虑，所以，一定要到能拍板的人那里去，否则，就会没有结果。