厂里的售后部其实做的就是产品到客户那使用后出问题再去维修的事，请问品质周报如何对售后部的工作质量进行总结。

我厂的售后部，每天也有个报表发到公司群里，有故障的时间、地点、问题、是否解决。我帮添加了两栏：原因分析和解决措施。售后的人表示不同意，理由是原因分析是品质组织做的事。看每天的报表，我也没法追踪售后部要完成故障解决的百分比和质量。这是售后部做的事呢，还是品质部做的事？
 
还有个问题，在网上查了一份资料，把产品销售到客户处使用后的故障归纳为客户投诉，感觉跟我厂的售后部每天做的工作差不多，这到底是品质部去追踪每个故障解决的质量和数量呢？还是由售后部自身来做。
 
我每周做质量周报，是需要对售后部这份报表上的原因分析、解决措施本身进行追踪呢还是只是检查有哪里故障没有解决的数量是否超过目标值，然后查问为什么没有完成指标的原因？
 
不知我说明白没有。谢谢大家解答。