7.1.6组织的知识

我觉得ISO9001增加组织的知识的条款，与现在倡导的可持续发展是一个道理。近些年来，人员流动性日益增强，而很多企业在这样的环境下，除了建立一些管理制度、标准体系外，缺少必要知识和经验的积累和沉淀，而导致企业发展、产品或服务质量会因人事变动而产生剧烈波动。所以，基于此，个人觉得，要或不要把程序文件、作业指导书之类的管理文件识别为企业的知识，都没有本质上的错误，但这些都不是“知识”的重点，因为这些文件，一般都不可能因走了一个员工而被带走。真正应该识别的知识，是那些原来存在于个人脑子里或笔记本里的、对企业有用的东西。对知识进行管理，就是要想办法把这些个人脑子里或笔记本里的东西转化为可以分享、可以积累的知识。所以，知识最后还是应该形成文件资料，并通过合适的方式在组织内分享。顺便提一下，从标准要求上说，体系文件、法律法规等，与知识并不相互排斥，把它们识别为知识并不违背标准。