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若客户绕过你直接和你们供应商联系该如何处理

管理我司的某客户SQE将近五十岁，平时对待我司及其它供应商还算可以，只是此君有一个最大的特点——喜欢绕过我司，直接和我司的一级供应商（他们的二级供应商）联系沟通反馈相关质量问题，大多数时候不会告诉我们该供应商存在的一些问题，导致我们对供应商的管理工作很被动！对待这种越级管理供应商的行为，各位有何高见？欢迎多提宝贵意见，分享各位的管理心得，感谢！

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16 个回复

gh1242 (威望:164) (江苏南京) 机械制造工程师

赞同来自: 归去来兮7 、babybear 、soshnshn 、jacd 、lakyman 、tanly 、happychy99 更多 »

合作才能共赢！
首先，
态度上，需要感谢人家做出的努力，毕竟，大家目标是一样的，保证产品的质量！
其次，
可以分享的内容，可以主动分享，以诚相待；
然后，
可以一起合作制定针对供应商的稽核、辅导计划，大家共同按照计划去做！

只有一种情况可以例外的是：
如果该SQE是以吃拿卡要等私人利益为目的的贪腐行为，
注意收集证据，
如果影响到对供应商的正常管理，
必要时，可以向客户申请更换人员。

2017-12-06 赏 7 3

bingzi • 2017-12-06 12:47

感谢你的回复，可能会考虑向客户建议更换对口的SQE
盛一 • 2017-12-07 08:24

@bingzi:换了一个，后面的SQE特别小心，全按照规则走，你们会更被动；除非你们的够牛，让别人挑不出毛病。万不得已，要慎重
Ge_老张 • 2017-12-07 09:19

@bingzi: 此招慎用，一招不慎，后患无穷。如果只是催催文件，那就这样呗。OEM的人没少干过，不必太过纠结。