出现客户投诉，品质部到底要不要承担责任？

理论与实际是不符合的。
上个月我们出的一台柜子到外省，客人收到货后发现少一个心脏，要求空运过去给他。我的回复是这柜是7月初生产的产品，而且是非标准的（不才是8月下旬才入职），以以往的经验来说先调查产品信息，看缺少的东西是否有在库，是否适合这个柜。可老板不让你调查，直接安排营业人员到生产找一个给发过去。营业问空运费公司出吗？老板直接回复让品质部承担（去他大爷的），第二天客人收到物品说不对，装不下。又要求重新寄一个去才合适。总经理也跟我产过这事，也没有表态是否由品质部出这笔费用。现在说看发工资了，如果到时被扣就安排部门人员找他理论，不张贴通报我看他的后果会怎样。