运用QC工具实施8D改善

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1.    课程概述
在工作中，分析问题和解决问题的能力是核心。分析问题要有思路，解决问题要有套路。作为品质管理和改善人员，如何分析和解决问题？如何在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中透过逻辑分析，找到问题的关键？针对关键，按照解决问题的章法（步骤），找到问题的根本原因，消除现场，消除根源，彻底解决并防止再发生，并在改善后监控过程的变异，保障改善效果的落地。这些就是本课程带您思考的核心内容。
课程模块构成：
模块1：问题分析和解决的步骤,8D
模块2：质量分析和改善的工具,传统QC7工具
课程设计构架：以问题分析和解决的步骤为贯穿，在步骤中活用传统QC7工具，简介部分新QC7工具。
2.    课程收益
通过讲师演绎，让学员学会问题分析和解决的步骤8D和分析和改善的工具传统QC7工具。
通过案例分析，让学员领悟分析和解决问题的思路。
通过课堂练习，让学员掌握问题分析的思路和问题解决的套路。
通过课后运用，让学员成为问题分析和解决的能手，做到学以致用。
3.    培训对象
生产管理人员：生产经理、车间主任、现场主管、班线长、现场工程师（IE、PE、ME）等。
质量管理人员：质量经理、质量主管、现场质量工程师（QA、QE、QC）等。
其他管理人员：客服、售后服务人员、采购、供方管理人员（SQE）等。
4.    课程大纲
第一天：09:00-12:00
4.1开篇：（1）培训师简介
        （2）学习目标共识
        （3）成立学习小组
4.2引题：（1）什么是问题？
        （2）正确的问题意识。
4.3问题解决的步骤和问题分析的工具
        （1）D0：问题来了，问题初探。
             问题意识
             案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
        （2）D1：成立处理团队（Use the team Approach）
             如何有效管理团队和团队工作
             4W1H：What、Where、When、Who、How
             甘特图：团队工作计划
             箭头图：新QC7工具
             案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
             练习：不良多任务的练习
第一天：13:00-17:00
        （3）D2：问题描述（Program description）
             4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much
             练习：眼见不一定为实
             层别法：（传统QC7工具）
             查检表：（传统QC7工具）
             柏拉图：（传统QC7工具）
             直方图：（传统QC7工具）
案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
练习：选择公司实际案例做分析练习
        （4）D3：临时对策（Containment plan）
             纠正：消除现场防止问题流窜。
             如何正确使用头脑风暴：权利话仗的练习
             活用数据和图表：运行图
             案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
             决策矩阵
第二天：09:00-12:00
        （5）D4：根本原因分析（Describe the cause）
             3×5个Why：打破砂锅问到底
             鱼骨图：（传统QC7工具）
             散布图：（传统QC7工具）
             练习：全局观点
             案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
             故事：归因于内
决策矩阵
        （6）D5：制定永久对策（Permanent C/A plan）
             纠正措施：源流改善
             Poka Yoke：防呆防错
             改善思维：突破局限，创新思维
             练习：突波思维
             故事：新对策的潜在风险、人体功效学的改善故事
             头脑风暴：
             亲和图：（新的QC7工具）
             决策矩阵
第二天：09:00-12:00
         （7）D6：实施和验证永久对策（Action and Verification of effectiveness）
             管制图：（传统QC7工具）
             查检表：（传统QC7工具）
         （8）D7：防止再发生（Prevent recurrence）
             控制计划：CP
             水平展开表：Read Across
             标准化：SDCA到PDCA
练习：选择公司实际案例做分析练习
         （9）D8：经验激励、分享和团队激励（Congratulation your team）
             经验教训：lessen learns
             分享发表：改善发表会
             活用激励：
             视频：如何活用激励的调动人员参与改善的积极性
4.4课程回顾和总结
         （1）问题分析和解决的步骤：8D
         （2）传统QC7工具
         （3）新的QC7工具
4.5学员沟通和答疑