TWI 一线主管技能培训－JR工作关系

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TWI-JI 介绍
TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。 

自1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有10，000，000的日本企业界领导、专业人员及员工都受过TWI的培训，TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。作为一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，历经70年，仍长盛不衰。

日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。 

TWI主要内容包括：工作改善（JM）、 工作关系（JR）、工作安全（JS）、工作指导（JI）。
JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。 
工作关系课程给与一线主管的待人的意识理念是：必须尊重自己部下的个人差异！

课程收益
成功完成本课程，您将能够：
•    掌握待人的基本要诀，以及预防和解决工作中人员关系问题的4阶段法和沟通6原则；
•    通过待人技能的运用，能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

课程纲要
•    TWI沿革简介及课程介绍
•    一线主管的含义
•    一线主管必备的5个条件
•    与善用部下有关的一线主管的问题
•    一线主管的责任图
•    建立良好人际关系的基本要诀
•    个人差异形成图
•    案例:李明的故事；4阶段法的导入
•    问题的定义,发生的类型及状态的把握
•    卡片的分发及说明
•    4阶段法及4大基本要诀解释
•    掌握事实的实例 （第1阶段）案例:张强的故事
•    掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
•    对学员带来的案例演练的要求及说明
•    4阶段法的广泛运用；医生看病
•    慎思决定的实例  （第2阶段）案例:资深作业员的故事
•    未慎重思考的不良结果
•    学员带来的案例演练
•    采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：女性领班的故事
•    变更的影响
•    学员带来的案例演练
•    演练小结
•    学员的感想
•    一线主管与部属以外的人际关系
•    行动计划
•    结束（怎样开展和推动TWI）

适合对象
一线主管（班组长）