商务礼仪与职业形象塑造

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课程概述
本课程时长为1天。
您或者您的组织内员工是否存在如下问题：
    因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空！
    因员工缺少职业化风范而影响企业形象！
    因员工礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉！
......
礼仪是一种潜在资本。在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。
课程收益
    塑造员工职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升职场及商务影响力
    外塑形象、内强素质，提升员工内外商务素养
    通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势
培训对象
适合所有期望提升商务素养的人员

培训大纲
第一单元：商务礼仪概述
1、    商务礼仪的概念与价值
2、    商务礼仪的原则

第二单元：职业形象塑造之仪容/仪表/仪态
1、    职业形象自我诊断
2、    首因效应
3、    仪容
    仪容美的含义
    仪容注意事项
    如何打造精致裸装
4、仪表
    职业着装三大功能与三大原则
    男士商务仪表要求:
西装/衬衣/领带/鞋袜及配饰
    女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配
    穿出职场影响力的六大策略
5、仪态
    肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车，注意事项及训练
    表情：目光礼仪、微笑礼仪

第三单元：远程沟通礼仪
1、电话礼仪
    电话礼貌三要素
    接听电话
    拨打电话
2、邮件礼仪:收件、发件注意事项

第四单元：商务会客礼仪
1、介绍礼仪
    介绍顺序规范
    注意事项
2、名片礼仪
    几种名片交换方法
    交换名片顺序
    递交名片
    接收名片
3、握手礼仪
    握手顺序
    几种握手风格
    注意事项
4、交谈礼仪
    称呼礼仪及距离礼仪
    宜选话题与禁忌话题
    沟通技巧
5、商务场合行进礼仪
同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪
6、礼品礼仪
    送礼原则
    送礼技巧及注意事项
7、商务座次礼仪
    座次礼仪原则
    会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次
8、商务中餐礼仪
    座次礼仪
    餐前准备
    酒水礼仪 
    用餐过程礼仪