请教一下，客诉率是怎么计算的
由于公司2018年开始搞KPI，客诉率也是一个指标，但我们的产品很多情况并不是马上出货就有客诉，平时收到的客诉一般是出货半年或者一年以上的产品，因此对客诉率的计算很疑惑，不知道应该怎么来统计；
也反馈过要求按客诉次数计算，但高层并不认可，特来此求大神们给点指示，万分感谢！
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html_xxz (威望:104) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 质量管理、塑胶电镀专家
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