企业中高层品质战略与卓越品质管理

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授课对象：
总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等。

课程背景：
品质的战略是企业质量的带全局性、长期性、根本性的谋略，是以质量的战略目标为核心，在对企业自身质量竞争条件，如所处的市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的。
品质战略包括指导思想、品质目标、卓越品质管理步骤、品质重点布局、品质长期和近期目标，实施对策与措施等战略决策。

培训目标：
采用理论，实战案例和工作坊的形式对企业中高层进行品质战略和卓越品质管理的训练，有以下优点：
1）理论和实际案例具有指导意义，使中高层人员掌握完整和实用的知识及实施路径；
2）战略的实施都有选择性的工具配合使用，使战略有效落地；
3）将品质战略和卓越管理融入公司中高层的标准化作业中，使战略和日常工作的管理有机结合。

课程大纲：
 
一、实施品质战略的意义
企业生存和发展的保证
开拓市场的生命线
加强企业在市场中的竞争力；
形成顾客满意的必要因素
较高的利润回报
公司品牌的保护伞
二、企业的品质方针
品质的愿景Vision
品质的使命Mission
品质的核心价值观Value
品质的方针Policy
案例研究(国内大型企业
三、企业品质目标的实施
品质目标的制定（SMART）
品质目标的分解
品质目标的实施
目标的跟踪和优化
500强企业的品质目标案例
四、企业的质量管理体系
质量管理体系的定义和作用 
质量管理体系要求与产品要求的关系 
质量管理体系的方法 
过程方法的概念 
最高管理者在质量管理体系中的作用 
文件的价值和类型 
质量管理体系评价的方法及方式 
持续改进的目的和步骤 
质量管理体系与其他管理体系的关注点 
质量管理体系与优秀模式的关系 
质量管理体系审核的主要术语 
质量管理体系审核的目的和分类 
质量管理体系审核的主要活动及主要内容 
质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系 
五、卓越质量管理的理念和应用
质量的发展史和最新方法
现场质量问题面面观
1%的品质水准代表什么？
数据驱动和决策的重要性
质量成本和隐形工厂
Y=f(x)的质量思维
什么是TQM体系？
TQM质量的八大原则
过程方法与乌龟图
质量的持续改进
树立正确的品质理念
第一次就把事情做对
质量管理的四项基本原则
零缺陷能实现吗？
案例介绍：通用汽车的现场质量管理方法
质量的三现主义
六、结构性的质量问题解决法 
量化问题的质量工具
定义和验证根本原因和问题逃出点
根本原因的确定
漏斗方式
五个为什么分析
层别法和矩阵法
FMEA
开发确认和实施质量问题解决方案
如何防止问题再次发生
七、质量文化的推行和成本降低
QCC如何建立和优化
奖励和惩罚是建立质量文化的必须路径
如何改变从上至下的推动为拉动
LPA分层审核法：领导层的参与方法
建立员工的质量的价值观
质量成本的概念：四种质量成本
质量改进项目的建立和成本降低的关系
案例分享 
八、常用质量问题解决工具介绍 
POKA YOKE防错法的作用
测量系统的准确性(MSA)
统计过程控制(SPC)
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)
潜在失效模式及影响分析(FMEA)
流程图(Process Mapping)
因果矩阵(C&E)
实验设计介绍(DOE)
九、各种卓越问题解决方法介绍
8D方法
十、ＤＭＡＩＣ
PDCA戴明环
现场质量改善小组
QCC
持续改进小组方法
５Whys
十一、品质工程（QE）
预防为主：各种FMEA的原因
DFQ （Design for Quality）
产品先期质量策划
精益设计与产品质量
产品可靠性要点