如何理解VDA6.4条款9.1.2主观感知顾客满意之检验清单
VDA6.4条款9.1.2“顾客满意”中说了如下（见图1）：顾客满意度的确定必须按照规定（如项目、期间、重大变更）进行。
获得的信息由主观感知和客观绩效指标组成。
主观感知（例如）：
●与本帖无关不写
···
●访问调查
●检验清单等
请问如何理解上述的“检验清单”？是一种用于进行顾客满意度调查用的清单吗？
谢谢！
获得的信息由主观感知和客观绩效指标组成。
主观感知（例如）：
●与本帖无关不写
···
●访问调查
●检验清单等
请问如何理解上述的“检验清单”？是一种用于进行顾客满意度调查用的清单吗？
谢谢！
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1 个回复
王志程 (威望:2) (浙江 宁波) 汽车制造相关 工程师 - 君子不争，君子不器
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众所周知，无论什么行业其实“服务态度”是想当重要的一件事情，它的重要度相当于每个公司在奔向“零缺陷”这个理想状态是一样的道理 为什么这么说呢？你想想看啊
1产品不好可以在换，那如果客户都跑了，是不是可以理解为公司的本身存在价值就没有了
那要如何的留住客户呢？这就要拐到VDA9.1.2 这几条款项了， 没一条都是为了服务顾客而存在的，必要的时候还要满足一些客户的“”附加“要求”