跨部门沟通、协作与冲突处理

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参训对象：
    部门管理者
    高潜员工
课程目标：
    期待提升沟通效率
    期待改进跨部门关系
    期待个人影响力提升
课程收益：
    理清跨部门沟通的误区
    提升跨部门沟通的水平
    掌握三个跨部门沟通的工具
    提升冲突处理能力
    职场情商的自我提升
授课方式：
    理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
    “课程、工具、方法”实用性强
    互动多、演练多，还有角色扮演等着你
    学员在积极参与中获得收获
课程大纲：
模块一 跨部门沟通的问题
    跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
    跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
    跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
    跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）
模块二 跨部门沟通的方法
    重新定义“何为部门间的有效沟通？”
    沟通漏斗模型带给我们的启发
    自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
    低效率沟通的两种表现方式
    掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
    结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
    工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
    工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
    工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
    工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
    工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
    案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
    情商在跨部门沟通中的体现
    情绪对于沟通效果的影响
    情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
    如何有效管理自己的情绪？
    如何有效影响和调动对方的情绪？
    结合职场实例做案例分析和现场演练
讲师简介：邹老师
背景经历
    强思企管 资深培训师、顾问
    14年培训经验、8年企业内训经历
    DDI 授证讲师（领导力方向）
    加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师
    EWS 国内培训第一人
    Thomas International DISC 认证
    长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人
    曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人
品牌课程
    卓越管理能力提升
    高情商管理者
    企业内训师打造（TTT）
授课风格：
长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”、“重复使用率最高的讲师之一”。