面试答疑探讨

1) 你做品质管理这么多年有什么心得，或对品质管理有什么自身的认知？
品质的最高境界是沟通
2) 你认为品质管理工作中最难的是什么？
最难的就是说服别人支持品质工作
职场问题，大家怎么看？
http://www.6sq.net/question/551696 

职场问题，大家怎么看？
如刚入职两过月，当你的直接领导不待见你，管理理念有冲突，老是针对你，出了问题就找你问责任，从不帮你解决。而你直接领导的上级比较挺你，（因为是他招你进来的）什么事情都绕过直接领导和你商量，在这种情况下，是走还是留？听下大家意见
 
我的回复：
质量人的最高境界就是搞定
总是针对你的人；
和你的理念有冲突的人；
不待见你的人；
出了问题就找你问责任的人；
从不帮你解决问题的人

如果一个质量人以上这几种人都没有办法搞定，那他就是一个QC检验员而已，完全没有任何沟通能力，影响力。坦白讲这样的人对组织价值也不大，而且自己就把自己定位为成QC，却做着管理层的职位，处处给自己找借口，我觉得假设我是总经理我会优先开掉这种人

3) 如果发生客户要退货你怎么处理？
    如可能，无论客户是否把问题描述清楚，尽可能先帮助客户理顺内部最亟待解决的问题（退、换、补货，让客户产线如何避免停线），甚至要第一时间冲到客户现场。
    如不能，引导客户用规格描述问题－一般不专业的客户就会说，你的东西不好装而不是哪个尺寸超差了多少，规范是多少，有多少比例，你的批号是什么，是在什么地方，什么条件，5W1H都会说的很清楚。只有这样才能迅速帮助你迅速锁定问题并追查真正的根本原因
4)你认为品质管理人员充当什么角色
一个会讲故事的人
一个会把丑话说在前面的警察
一个疯狂的收集者
QE/SQE/SDE should be 
a good story teller- quality history during attending Design Review/DFM/PAF
a responsible policeman to alert in phase review sign off
a crazy collector to get really adequate VOC, ask for having a technical review meeting with customers proactively