品质—永远的心头痛

品质—永远的心头痛

大学的同学聚会，大家都知道，那种场合，通常是人生成果的展览会，大家凑在一起，讲什么呢？你估都估得到。我就经历过一些有趣的场面，我们的老班长，用很大的篇幅，谈论他女儿弹钢琴的事，对于下一代的教育，我们一直不敢怠慢，不过，向老班长如此执著于这个话题，在座的同学都觉得纳闷，我忍不住的说了一句：“哎呀，那是他的心头痛！”，引来一阵会心的笑，因为谁都知道，读大学的时候，这个可爱的班长，曾经追求过同班一个会弹钢琴的女生，但是没有成功。
对于没有达到的目标，对于想做没有做到的事，如果你执著，就会成为永远的心痛。在品质这条道上，我行走了多年，从最早全面质量管理，到ISO9000体系，再到六西个玛，始终在孜孜不倦追求系统解决问题的法宝，我们甚至一度很虚荣的把它拔高得凌驾于其他业务功能部门，结果变成一只很不识趣的鸟，飞来飞去到处恬嘈的叫，谁都觉得烦。
客户投诉来了，严重的，索赔来了，品质就变成一个公关的高手，恨不得黑白两道同时见效，这时，好像谁都得了健忘症，不记得先前那些有预见性的建议，那些对风险的理性的评估，大家指把这一切都归咎为：运气不好。
说过的话，想过的心事，都会在心里留下痕迹，时间久了，心里会感到痛。显在脸上，表情不会好到哪里去，有人说，品质部门像寡妇，应该还包括品质人的脸象怨妇。