做了将近10年的质量方面工作，到底什么才是质量！

做了将近30年的男人，到底什么才是男人！
 
楼主这个命题看上去有些无聊，往小了说就是男人自身的定义，往大了说就是男人存在的意义和精神。
楼主想要什么样的答案呢？看起来每个人的回答你都不满意，自己为什么不来说说你心目中的答案呢？
 
既然楼主想要个接地气的答案，我就先发一个图片吧。
质量就是避免如图这种状况发生，给客户真正想要的，当然在企业成本允许的情况下，提高自己的魅力质量，可以适当超出客户需求，比如沙发这种秋千。

如果了解了以上，那么再看个图片，如何在问题发生之前就能标准化定义，把丑话说在前头，更应该是质量的要义所在。

再来个图片也行，不过这个图片和第一个表达的是一个意思：

 
有一句话说的是：跟着客户的需求走，早晚要死；跟着客户的利益走，永远能活
马车时代，客户要的是一个马车么？他要的是便利出行，你给他弄个汽车他会不会更满意？
质量做到极致，关注点就应该放到客户的利益上面，摩托罗拉，柯达，诺基亚，或许他们的质量真正辉煌过，但是他们关注的是狭隘的质量，仅仅为了满足客户的需求的质量，而非关注客户利益的广义质量