团队对话的修炼 （转）

在团体中常碰到的问题是本位主义难以克服，团队气氛中如果充满着相互批评、指责，将会使每天的上班像进入战场、进入炼狱般的煎熬

在一次训练活动中，有位主管分享他们公司如何处理团队冲突的故事。他说：『以往在我们主管会中，最常听到的话是互相批评、互相攻击，场面热闹。像〝因为生产部未按时交货，所以业绩没有完成！〞，〝因品质设计不良，产生顾客抱怨与退货〞，〝因业务下单交期太短，中间插单、改单…造成生产不顺〞，很多的〝因为你的…不对，所以造成我的…不能做事〞，或者是〝都是因为你没有配合，我的…所以无法完成〞；每次会议都为相互间没有配合好的事，与这段期间的缺失、问题争辩不休。』

『经过几次的会议，有一天，刚回国接任的总经理终于忍不住了，在会议上当场用力拍桌子，〝啪〞，把正在争辩中的主管们吓了一大跳。总经理说：〝从现在开始大家改变报告内容，不用再报告别人有甚么错误或缺失而责备别人，在会议中只能报告两个内容，

1.在本周内哪些部门、哪些人对你有什么贡献？

2.检查你自己还有哪些未做好或不足之处，接下来你要如何改进？〞』

这位主管欣喜的说下去：『之后的第一次会议，大家都很不习惯，以往只注意别人有什么缺点不能与我配合，不曾注意别人对我会有什么贡献。而总经理要求在会议上要报告别人对我有哪些贡献，在全场一振鸦雀无声之后，好不容易有人才挤出来说，〝谢谢你陈经理，那一天在会议室，你为我倒茶！〞总经理也接受。』

『几次以后，会议的气氛转变了，公司内在的气氛也奇怪的随之改变了。每位主管在会议中报告，注意到别人对他的帮助愈来愈多，表示感谢之外也对自己不足做检讨，带来了感谢感恩的气氛，也带动了自我检讨、负责的工作态度，团队合作凝聚也增强了。』

这位主管得意的说：『这是因为在会议上，对别人表示感谢是肯定别人对我实质的帮助，对自己的检讨是对自己不足的策励。但是过了两个月又有进一步的发展，在会议中大家突然发现：如果只有你感谢别人，而没有别人感谢你，那代表甚么意思？因此，促动了每个人在注意别人对我有什么贡献之余，也主动去找机会协助别人，找为别人服务贡献的机会，团队凝聚就在这个过程中形成了。』

在这故事中，只是一个报告方式的转变，却带来整个团队效能与团队气氛的巨大转变。来自于对别人欣赏肯定与感谢的力量那么的巨大，你的团队中是否已形成欣赏与感谢的气氛？你也在享受团队间相互贡献的喜悦了呢？

如果没有这种欣赏感谢气氛的原因何在呢？是因为充满着每个人对自己的不安全感，而产生的防卫心理？还是对人与对团体的信心不足，以攻击来防卫自己？因此，团体中充满着斗争对立的思维？还是团队中充满着被动等待别人来欣赏我、为我做些什么贡献的气氛，而看不到良性的互动？

有斗争对立的意识思维在背后引导，很容易造成团队的不能和谐，甚至导致不能合作，这也就是企业或团队生机折丧的重要因素。然而，如何避免斗争对立、相互批评在组织中出现呢？或许对照在故事中总经理的做法，反思自己可以摸索到自己的方向。我将用甚么方法，使团队中对立批评的意识扭转为平等合作的意识？如何引发团队成员体会别人对他的贡献，而主动表达感谢？如何塑造团队气氛使每个人都有相互的信赖感，被鼓励对自我不足的检讨改进？

看似复杂的团队经营，以会议报告方式的改变，用对方为中心来思考工作的贡献，就促使了团体的凝聚与和谐，也形成了团队的合作无间。或许这正敲叩着我们，让我们反思：

我说的话能成就人吗？

我能听出别人话与背后的积极意义吗？

我能体会到并感谢别人对我的贡献吗？

我能用如同对待自己的平等心尊重人吗？