如何有效说服别人
最近碰到一个比较棘手的问题,我司有一套探测产品平行度的自制检具,检具及测量方法是博世(客户)认可的,但是我最近通过数据分析推翻了原有的测量方法是错误的,且又重新验证了一套比较理想的测量方法;因此为了说服内部人员,通过大量的探测、对比、分析,来验证我的测量方法比原有的测量方法更能探测出产品的真实特性。公司内部人员也认为我的测量方法比原先的更合理,但是人家客户也是这样测的呀,有什么办法,你能说服客户按你的方法测啊?况且之前发过去的产品并没有什么不良反馈啊。
所以公司所有相关人员宁可认为客户认可过的就是对的也不相信事实。
从这起事件来看,我们需要认清三个问题:
1、影响我们的不是事实,而是上帝。
2、事实胜于雄辩不一定是真理。
3、推翻一个管理系统可能会引火上身。
很多细节没有描述,所以不接受任何反驳!
所以公司所有相关人员宁可认为客户认可过的就是对的也不相信事实。
从这起事件来看,我们需要认清三个问题:
1、影响我们的不是事实,而是上帝。
2、事实胜于雄辩不一定是真理。
3、推翻一个管理系统可能会引火上身。
很多细节没有描述,所以不接受任何反驳!
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2 个回复
Zero_ (威望:0) (江苏 无锡) 电气或能源 高级工程师-质量体系 - QE、QA、审核
赞同来自: 默存
和人沟通有时候需要统一语言,明确对方更关注的信息,有些建议
很多质量的行为可以用质量成本的概念或者方式来和领导及管理层沟通,
1.改善的出发点是什么,现有测量系统存在很大误差或隐患?会导致失效?能搞定失效成本
2.假如不是失效驱动的,那新的测量系统是否能够降低检验或者测量的鉴定成本?
3.假如不是失效成本,不是鉴定成本的降低,那是否是技术革新?能够间接提升产品的稳定性,提升产品竞争力?
假如在质量成本和产品竞争力上面能有相应的改善,那公司或者客户会更容易认同这个情况,从而去进行推动。