Six sigma

什麼是Six sigma(六標準差)？有人說它是一種統計手法，也有人說它就是QCC(Quality Control Circle；品管圈)的變身，不過，嚴格上說，Six sigma是一種理念，是一種用來改善企業績效的整合性方法，這種管理方法乃是以數據作為驅動的基礎，而且著眼於可衡量的經營成果上，例如大家最熟悉的GE Capital在1999年運用Six sigma，而節省了二十億美元。(這種數字看了足以令經營者暈眩好幾天)

Six sigma是一種運用統計的工具？

Six sigma是藉由了解與管制變異，逐步改善企業的流程，讓企業績效顯現出來，所以說，Six sigma是一種理念，其重點在於「減少變異、追求完美」，它並沒有特定的手法，也不是純粹的統計方法，完全要視所要解決問題的類型，才決定要應用哪些手法，因此，很可能它並不會運用到高深的統計方法，當然，如果問題的解決需要高深的數學，它也不會排除使用，不過，如果把Six sigma歸成統計工具，就有失原意了。

Six sigma的實施程序是否一定就是DMAIC、DMADV或DEOVI？

這倒也不一定，因為這畢竟是GE內部實施Six sigma時歸納出的步驟(road map)，其他企業可以參考，但並不表示只有這種程序而已。我們為學最重要的是要學到其精髓、精神內涵，而不是學其表面，所以如果僅停留在人云亦云的狀態，那要談活用就差了數千里了。

Six sigma的程度要區分成黑帶、綠帶？可不可以有黃帶？

既然DMAIC等都不是硬性規定的，那Champions(冠軍?)、Master Black Belt(MBB黑帶導師)、Black Belt(BB;黑帶)、GreenBelt(GB;綠帶)這些頭銜、封號，當然就可視公司的創意自己來設立，沒有人規定一定得用這些封號才可，只是與別人不同時，語言只能在自己的國度通行，出了自己的國度，講出來就困擾多多，當然如果企業規模夠大，影響力也夠的話，也可創出自己的一套封號來闖天下；因此，為了與他人有一個共通的語言，這些「流行用語」最好還是適度採用，才不致產生比較上的困擾。

Six sigma與QCC沒太大差異？

如果從實施的目的來看，一開始QCC的目的在於促進溝通及人際關係，現在的QCC則慢慢偏向現場問題解決，Six sigma當然也是在解決問題，所以表面上看來目的是相同的，不過，從精神面來看，QCC解決問題是從結果面著眼，發生了問題然後再去思考解決方式，但是Six sigma解決問題著眼於「減少變異、追求完美」，換句話說，從過程、源頭來思考問題解決方案才是Six sigma的主要精神。

如果從運用的工具來看，QCC使用的工具比較傾向於新舊QC七大手法的活用，而Six sigma的工具則沒有範圍限制，純粹看問題的性質來選擇適當工具，所以問題簡單時，只要採用簡單工具即可，可能三個步驟或六個步驟，它也不會如同QCC一般有八大步驟或十大步驟，縱使Six sigma有DMAIC之類的指引步驟，但實務運作時，並不見得是五個步驟，但是Six sigma在運作時有其必備的項目，例如流程圖或結構圖，這是比較大的差異。

Six sigma只是一種流行的風潮？

是的，任何管理都多少會牽涉到流行的問題，只不過流行過的不見得表示不適用或落伍，這純粹要看企業的活用能力，所以趕不趕風潮，並不是重點，重要的是努去去創造一個讓每位同仁都能把正確的事做得更快更好，且能保有主動「減少變異、追求完美」的文化，並且捲起袖子實際做事，這才是最根本該重視的。

扁鵲的醫術

魏文王問名醫扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說：「長兄最好，中兄次之，我最差。」

文王再問：「那麼為什麼你最出名呢？」

扁鵲答說：「我長兄治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。」「我中兄治病，是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉里。」「而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」

文王說：「你說得好極了。」

這一則管理故事大家耳熟能詳，它所強調的「事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制」，正是Six Sigma的精神。