质量目标分解
与客户有关的质量目标：顾客满意率，处理投诉时间，客户退货率；客户投诉次数，质量投诉次数年度递减比例。
与生产检测有关的质量目标：设备利用率；设备完好率；设备故障率；检测设备周期检定率；工装周期检定率。
与生产工序有关的质量目标：工序不合格率，工序一次合格率，工序废品率，关键重要特性的过程能力，工序损耗比率
与产品发货有关的质量目标：准时交付率，产品错发次数，出库检查合格率，延期交付率，一次准时交付率，外观不良率，某个产品关键重要特性合格率
与新产品开发有关的质量目标：送样准时率，送样一次合格率，技改新设备项目数，工程小批量弑产品合格率；新产品开发项目数
与质量成本有关的质量目标：质量内部损失率，质量外部损失率，质量成本与产值比
与库存有关的质量目标：关键材料在库系数，库存周转天数，仓库帐物卡符合率，成品库存周转率，库存优化指标
其他各类管理目标：建立质量管理体系，通过ISO9001认证；培训效果现场评议优良率，过程审核总符合率，工艺抽查无不良现场率，技术文件准确率
与生产检测有关的质量目标：设备利用率；设备完好率；设备故障率；检测设备周期检定率；工装周期检定率。
与生产工序有关的质量目标：工序不合格率，工序一次合格率，工序废品率，关键重要特性的过程能力，工序损耗比率
与产品发货有关的质量目标：准时交付率，产品错发次数，出库检查合格率，延期交付率，一次准时交付率，外观不良率，某个产品关键重要特性合格率
与新产品开发有关的质量目标：送样准时率，送样一次合格率，技改新设备项目数，工程小批量弑产品合格率；新产品开发项目数
与质量成本有关的质量目标：质量内部损失率，质量外部损失率，质量成本与产值比
与库存有关的质量目标：关键材料在库系数，库存周转天数，仓库帐物卡符合率，成品库存周转率，库存优化指标
其他各类管理目标：建立质量管理体系，通过ISO9001认证；培训效果现场评议优良率，过程审核总符合率，工艺抽查无不良现场率，技术文件准确率
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CSC94308 (威望:0) (福建 福州) 电子制造 主管
赞同来自: lisal
我也公布我今天刚编制发布的2009年度的《质量目标》，我们的目标考核项目是每年动态调整，根据上年度的运行考核实绩及公司本年度的工作重点调整；
一、公司目标分三大块：MBO目标分解考核（中层干部的部门考核，由人力资源部考核）；产品工程相关目标分解（质量直接相关，体现公司的质量方针）；非工程相关（部门工作）的质量目标分解
二、ISO事务局负责：产品工程相关目标及非工程相关目标的考核：
工程相关的质量目标：
1、市场瞬间不良（体现产品的连续推移不良，反映出售的产品的总体不良状况）
按产品的分类区分（四大类），由QA部门负责推进，改善
2、产品的总工程不良：
A. 作业不良－－考核制造部门的工艺执行情况，由制造部门负责推进，改善
B. 部品（原材料）不良－－考核原材料的采购合格率情况，由QA部门负责推进
C. 基板不良－－考核外包工厂的加工情况（具体的考核由双方的加工合同协定），QA部门负责推进，跟踪
D. 其他不良－扣除上述三类不良后，所有的不良都归纳为此类不良，由制造部门负责推进、跟踪
跟 “瞬间不良”一样，也按四大类产品区分考核
上述两大类的总目标逐级分解到各职能部门的科室）班组，由职能部门自行推进。
3、售后相关：
A. 售后不良的一次修复率（考核各地售后维修站，作为维修站年度考核的依据），由客服部负责推进
B. 质量服务的投诉率，同上
C、顾客满意度调查：每年各两次，由客服部、商务部、市场部负责推进、调查
非工程相关的质量目标（分部门考核）：
1、设计部门： 技术通知/变更通知的准确率
2、资材部（采购部门）：部品到货及时率（该项目影响到后续的生产）
3、商品管理部： 物流管理（运输完好率、顾客投诉率）
4、人力资源部：人员培训（培训计划完成率）、上岗证发放情况
5、生产管理部：生产完成情况（按四大类产品考核），（该项目直接影响后续的物流运输、顾客满意的流程）
以上我们的质量目标，每个月考核（顾客满意度调查是半年），同时发布公司领导、各部门告知考核达成情况；
未达标部门由ISO事务局开具《纠正预防措施报告》进行限期改善，ISO事务局跟踪改善情况。
希望其它的兄弟姐妹也把自己的《质量目标》晒出来大家参考参考。