请大神相助！

面试你的人是一位非品质出身的管理者吧？问的问题不够专业。

 1、做品质这么多年你有什么感想？
感想就是只有TQM才能保证品质，做品质这么多年，从检验确保升华到TQM管理就是最大的感想。
 
2、在品质工作中有哪些亮点？
团结一切可团结的，做好一切潜在预防的风险管理。失败成本的控制接近0.
 
3、公司生产了一批3K的PCBA板，前800片全测没有问题后改为抽检合格后出货，客户收到检测后发现不良比例为10%，具体原因不明确，客户只说可能是物料不良，作为品质经理你该怎么执行？
配合客户积极处理，避免扩大。先采取遏制措施，800pcs先行使用，厂内立即安排2200pcs进行全检备料随时准备更换，不良返回解析。
原则上这种随便变更检验方式是不能接受的，除非客户授权过，为何会如此作业分析后修正系统。
 
4、你是如何保证品质的？
品质不是靠品质经理保证的，品质是个系统，有规划，有执行，有确认才有保证。作为品质经理，在前期时做好品质策划，风险降到最低，有异常积极对策，日常运行人员均有落实确保无异常。