要求返工全检

1.整车厂基本没有说在PPM或DPPM之内，你就可以不用进行挑选、返工，然后不采取任何措施的；基本上是0收1拒，你要派人过去挑选、标识、返工的，这还只是临时措施的；有些整车厂SQE甚至因为一件不良品还要厂家提供8D报告或PRR报告，另外还要提供关闭资料等；
2.整车厂是流水线生产模式，零件要组装一起；若现场发生问题一般会隔离出来，若是操作人员不易发觉这件不良品，不良品就直接装上车去，那后续返工肯定要拆装这个件还有那个件等，操作人员也烦，车间管理者也觉得难受，整车厂质量部也会受到其车间的报怨；若你站在整车厂这个角度考虑，你可能就不会认为有一件不良品是小事了；
3.你纠结的是在PPM或DPPM之内的不用挑选的问题，你认为在这个范围之内，都是正常的状态，出现一两个是难以避免的问题，所以不用挑选，那整车厂听你这一说，感到很难过；但在汽车行业，有一个说法叫客户的特殊要求，什么是客户的特殊要求，即非默认的行为都可以是特殊要求；如我要求产品交付在30天之内，但这个整车厂要求15天之内要交付产品；行业要求双方货款结算在半年之内，但这个整车厂要求在1年之内才结算等等；所以出现一件不良品让供方马上去挑选及返工，也可以认为是整车厂的特殊要求，所以作为供方的我们也要清醒的认识到这些特殊要求，最好在双方刚合作阶段就开始谈这些特殊要求，以免后续批量供货时双方纠结不清，也是可以的；
3.我们回到问题上，若有一件不良品，那这一件不良品影响有多大，不良的性质达到什么程度，还是就一点外观瑕疵，还是尺寸不良，功能不良，性能不良？
A.若这件不良品就是一点外观瑕疵，你认为你们制程能力，还有包装、运输过程能保证不会产生瑕疵，你可以跟整车厂提，你起码针对这个问题要拿出事实跟他就事论事的提，不能对整车厂一让再让；毕竟一个产品到整车厂，从卸货、拆开包装、搬运到仓库，再到整车厂线旁，到上生产线装配，环节也挺多，难道这些环节就能100%保证外观不会是整车厂造成的？若是针对这一件外观不良问题，你跟整车厂也沟通了，你坚持这点瑕疵不是你们供方造成的，你还可以发一个承诺函；即这一件外观不良件，贵司从制造到包装、上车，整个环节可以保证，你可以拍些照片、资料给整车厂，以证明你们有保证这个外观的能力；同时，整车厂还不依不挠，你可以让其去一趟你们厂看下现场管理；若还不行，你还可以发一份质量承诺函，大概意思这回贵司不进行挑选，贵司的整个产品控制环节可以控制，后续若是贵司导致的问题，你们承担相应责任，毕竟一点外观瑕疵造成的质量成本也低；同时也督促整车厂自已的SQE在整车厂进货检验阶段提高外观的检验频次，是否能让外观的问题就在进货阶段识别出来，好判断是否是部品问题；另外，加一个双保险，跟整车厂的生产线小班长、工段长多沟通、交流，记下他们的电话，让其发现这些问题时帮你们处理下；处理之后，还可以私下给点返工费用他们，若你们跟这些小班长及工段长关系铁，还可以让其不上报到整车厂的质量部，这也是可行的，就看你的人际关系处理了；更进一步谈，你们还可以跟整车厂谈，你们不认可这是你们造成的，你可以从衡量双方合作关系说，可以提供一个合格件给整车厂进行更换，先保证整车厂的正常生产先，这也是可行的；
B.其次，涉及尺寸不良问题，若注定是部品问题，那责任肯定是在你们这边了；你们尺寸不良的此批次产品若是量多且成本大；此时，是否不影响整车可用，那看你们跟整车厂的协调、沟通能力了；此时要找对人及部门，在整车厂里面能确认、批准产品状态的是技术人员；所以让你们的技术跟整车厂的技术人员进行沟通，最好且一定要出差去一趟整车厂，以表诚意，同时带上你们的解决方案；通过沟通、协调，目的是让整车厂让步接收你们此批次物料；甚至供应商可以退让一步，若后续有问题，你们可以承担相应责任，出示一份质量承诺函；若没有这些证明，供应商是很难说服整车厂的；联络整车厂时，最好找能拍板的人，如经理级别的，若你们跟这些经理级别的人关系够好，这些经理还会帮你们说话，所以看你们的公关能力啦；
C.若是性能、功能的问题，且这些性能或功能的问题不易检测出来，那就很麻烦啦；整车厂也很苦恼的，比如你说发现一个变速器异响，但没有检测方式，整车厂也很难说让你把所有这批车的变速器拆下来，然后所有进行更换 ；整车厂可能就是会多抽同一批次的车进行多路况的路试，且行驶一定的行驶里程，看有没有问题；你们可以跟整车厂沟通，你们可以先提供些合格状态的变速器给整车厂，后续若有类似那一件不良品状态，让整车厂可以进行更换，先不要影响整车厂生产及交付；然后你们再把这不良品拿回去检测、拆装、分析，然后提供相应分析报告给整车厂，然后依据此份分析报告进行双方讨论，以这个讨论得出的结果作为后续工作展开的依据；若是性能、功能的不良，容易检测出来，一种方式你们就是多派人过来100%挑选，然后提供合格件给整车厂进行更换；若是你们关系到了，只要提供相应合格件给整车厂，让整车厂的生产线上的小班长、工段长协调、帮忙更换也是可以的，只要你们关系到延伸到这一层面；
5.所以处理此问题，若你以为就是一件不良品，以简单的方式处理，那是你简单的思维了，你思维简单化了，那是你方向不对；放大来讲，我们搞质量的一般都是玲珑八面，讲情讲理，情理服人；若有问题 ，多去整车厂那，多进行双方沟通；如出现部品问题，你们挑选的快，返工的及时，整车厂也会侧面认可你们的，双方才能相互信任，工作才能有条有理开展进去；而不是说整车厂提要求了，作为供方的我也一根筋，我不服，我不挑选，我不认可你的看法，但你要拿不出相应依据或道理去说服整车厂；导致最后双方互不退让，最后损失大的还是供方；毕竟若你们不是其垄断性且唯一的供应商，他可以更换你们的；最后若类似这样的问题都处理不了，我觉得我们搞质量的很失败，我觉得是很简单的一个问题；