略论ISO9001与6σ的联系与区别
1 问题的提出
ISO900l是国际标准化组织(ISO)制定发布的质量管理体系标准，其宗旨主要是让人明了在什么时间、由什么人来做什么的问题。经验证明，通过贯彻实施ISO9001等先进的管理标准来提高组织的管理水平和综合实力是一条切实可行的途径。6σ管理是国际上刚刚兴起的一种质量管理方式。σ是统计学上的概念，表示产品与目标值的偏离程度，6σ代表每百万次操作／件产品仅有3.4次失误。6σ管理方法利用对事实和数据的分析，提升组织的业务流程能力，从而提高产品或服务的质量，塑造一流的企业文化。它让人更加明了需要做什么事，怎么做，做到什么程度。时至今日，索尼、 柯达、东芝、西门子、诺基亚等众多公司已实施了这种方式。实践证明，60对持续改进具有其他质量管理方法无法比拟的优势。
事实上，ISO 9001标准与6σ管理并不矛盾，两者不但存在共同的特性，还有很强的互补性。国内企业可以在建立ISO9001管理体系的基础上推广采用6σ管理方法，从而使企业在竞争中保持领
先地位。
ISO900l是国际标准化组织(ISO)制定发布的质量管理体系标准，其宗旨主要是让人明了在什么时间、由什么人来做什么的问题。经验证明，通过贯彻实施ISO9001等先进的管理标准来提高组织的管理水平和综合实力是一条切实可行的途径。6σ管理是国际上刚刚兴起的一种质量管理方式。σ是统计学上的概念，表示产品与目标值的偏离程度，6σ代表每百万次操作／件产品仅有3.4次失误。6σ管理方法利用对事实和数据的分析，提升组织的业务流程能力，从而提高产品或服务的质量，塑造一流的企业文化。它让人更加明了需要做什么事，怎么做，做到什么程度。时至今日，索尼、 柯达、东芝、西门子、诺基亚等众多公司已实施了这种方式。实践证明，60对持续改进具有其他质量管理方法无法比拟的优势。
事实上，ISO 9001标准与6σ管理并不矛盾，两者不但存在共同的特性，还有很强的互补性。国内企业可以在建立ISO9001管理体系的基础上推广采用6σ管理方法，从而使企业在竞争中保持领
先地位。
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chiyuxi (威望:3) (江苏 昆山) 咨询业 咨询顾问
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ISO9001标准和6σ管理方法虽然起源不同，但都是针对质量领域的控制与改进，具有明显的共
性：
(1)从管理出发点上看：两者都将顾客作为关注的焦点。ISO9001的5.2款“以顾客为关注焦点”全面阐释了这一观点。6σ要求“对顾客真正关注”，在6σ理论模型Y＝F(X)中，改进是针对那些对顾客重要的关键质量特性“Y”值；对6σ改进成效的一个重要评价指标就是顾客满意度的提高程度。
(2)从管理职责上看：ISO9001及6σ均强调最高领导者的作用。ISO9001认为，最高领导者最重
要的任务，就是通过他们的领导作用和各种措施来创造一个良好的内部环境，激励全体员工充分参与，从而使质量体系有效运行。6σ强调通过领导强有力的组织、协调、检查和督促，推进6σ的实
施，并通过最高领导者的承诺传递一种信息，即最高管理者有坚定的意志和信心，把组织的业绩提
高到空前的程度。
(3)从管理实施程式上看：都遵循过程方法的原则。ISO 900l遵循PDCA循环原理，在体系的建
立、实施、审核及改进中，PDCA循环得到全面的推广应用。6σ采用的是DMAIC过程模式。实际上是
由PDCA发展而来的解决问题的一种模式。两种管理都是采用自上而下的方式，即都必须从最高管
理者的管理承诺开始，然后通过向下逐级分解实施。
(4)从管理决策基础看：ISO9001认为正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或准确的
信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策，是绝对不可取的。6σ在其改进方法的所有阶段，从项目识别到过程的改进、控制，都强调了统计学的应用；项目完成后对整个项目的评价，都要求用事实说话；6σ的实施要求充分的、准确的数据，并利用这些数据使收益最大化。