(原创)以顾客为关注焦点的例子

我的朋友在青岛海工作,其顾客投诉电视机的质量不好,这个顾客是海的总裁的朋友.
服务人员登门服务,第一次没有修好,第二次也没有修好,顾客很是烦恼,当着服务人员的面就说还是什么什么品牌的好,结果服务人员直接对曰:你为什么不买什么什么品牌的.
顾客十分恼火,直接给海*的总裁打电话.
总裁要求严查服务人员,可是服务公司的总经理推三阻四,迟迟不能拿出处理结果,竟然反馈说什么根本没有说过"你为什么不买什么什么品牌的"的话来.
最后这位总裁一怒之下就将服务公司的总经理给彻职严办了.
全集团公告,这种是不是真正的"以顾客为关注焦点"?
也许每个公司的总裁这样做到以顾客为关注焦点,质量管理体系运作的就会好多了.
其实这也是5.1管理承诺中的a款中体现_向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性.
尽管满足要求是会遭到各种各样的阻力---譬如,此例中的服务公司的总经理就曾经是这位总裁的贴身秘书,但是我们看到这位总裁跳跃了人们的传统思维,打破裙带关系,营造了优秀的企业文化.